Därför är recensioner avgörande för ditt företags framgång

Vi lyssnar på varandra – bra recensioner bygger förtroende

De flesta människor gillar att överlägga med någon de litar på innan de fattar ett beslut – oavsett om det handlar om att byta jobb eller att göra ett köp.

Därför är det inte helt ovanligt att vi pratar med exempelvis vänner och familj om deras erfarenheter och tankar om en tjänst eller produkt innan vi gör slag i saken och handlar. Men det bästa sättet att få bra kunskap inför ett köp är ju att få information från någon som redan testat exakt det du tänker köpa. Därför är andra kunders omdömen superviktiga för att bygga förtroende.

Faktum är att dina potentiella kunder litar på recensioner lika mycket som de litar på rekommendationer från vänner och familj. Enligt undersökningar anser nämligen hela 92 % av konsumenterna att recensioner är nödvändiga innan de fattar ett köpbeslut.

Genom att uppmuntra dina befintliga kunder att lämna recensioner visar du att ditt företag är transparent och engagerat i att leverera en bra upplevelse. Detta ökar inte bara förtroendet för ditt bolag och dess produkter eller tjänster utan gör också ditt företag mer attraktivt för potentiella kunder.

Läs också: “Överträffa dina kunders förväntningar med kundservice i världsklass”

Använd recensioner för att förbättra din verksamhet

Recensioner är inte bara ett sätt att bygga förtroende, de ger också värdefull feedback om vad ditt företag gör bra och vad som kan förbättras. Negativa recensioner kan vara tuffa att läsa, men de ger insikter om kundernas upplevelser och visar områden där du kan göra förbättringar.

Genom att noggrant läsa och analysera recensioner kan du identifiera återkommande klagomål och vidta åtgärder för att förbättra dina produkter eller tjänster.

Kanske kan du även göra en marknadsföringsgrej av det? “Ni har talat och vi lyssnar – nu har vi gjort vår produkt ännu bättre!” Det finns många sätt att även dra nytta av mindre bra omdömen och vända dem till något positivt. Det gäller bara att vara kreativ.

Öka synligheten och locka nya kunder

Företag med många recensioner får högre synlighet online. Sökmotorer som Google rankar företag med fler och bättre recensioner högre, vilket gör det lättare för potentiella kunder att hitta ditt företag.

Dessutom visar studier att bara det faktum att man har kundrecensioner kan öka omsättningen, oavsett om recensionerna är positiva eller negativa. Många kunder är mer benägna att köpa från företag med recensioner, vilket gör att varje recension har potential att öka din försäljning.

Läs också: “Nybliven företagare – här är fyra saker att tänka på för att lyckas”

Svara på recensioner och visa att du bryr dig

Att svara på recensioner, både positiva och negativa, visar att du bryr dig om dina kunders åsikter och är engagerad i att förbättra deras upplevelse. Ta därför som vana att hålla koll på så många recensionssajter som möjligt för att kunna bemöta såväl positiva som negativa omdömen.

Ett genomtänkt svar på en negativ recension kan vända en missnöjd kund till en lojal kund och visar potentiella kunder att du tar kundservice på allvar. Enligt undersökningar har företag som svarar på recensioner högre betyg överlag, vilket ytterligare stärker ditt företags rykte.

Tycker du att du fått ett orättvist omdöme som inte stämmer överens med verkligheten? Det finns alltid vägar att bemöta kommentarerna på ett trevligt sätt, men samtidigt lyfta fördelarna med ditt eget erbjudande för den som ännu inte testat det.

Undvik falska recensioner

I och med att recensioner är så viktiga idag, finns det många fall där företag försökt fuska med falska omdömen och recensioner. Detta har i sin tur gjort att den genomsnittlige konsumenten är mer källkritisk. Därför är det viktigt att hålla sig till äkta och ärliga omdömen. Förfalskade recensioner kan slå tillbaka och skada ditt företags trovärdighet.

Kunder värdesätter äkthet och är mer benägna att lita på recensioner som verkar genuina, även om de inkluderar några negativa omdömen. Faktum är att ett butiksbetyg på 4,0–4,7 anses mest trovärdigt och lockar flest kunder.

Använd verktyg för att hantera recensioner

Det finns många verktyg som hjälper dig att hålla koll på recensioner över flera plattformar, som Google, Trustpilot och Facebook. Dessa verktyg gör det enkelt att se vad kunderna tycker, svara på deras recensioner och dra nytta av feedbacken för att fatta informerade affärsbeslut. Att integrera en strategi för att hantera recensioner kan förbättra ditt företags image och konkurrenskraft.

Bygg ett ambassadörsprogram för dina främsta förespråkare

Har du kunder som är duktiga på att lyfta dig, såväl på recensionssajter som i andra kanaler? Varför inte bygga ett ambassadörsprogram som belönar de kunder som bidrar till er försäljning?

Erbjud rabatter eller belöningar till kunder som bidrar till att dra in nya kunder. Elelr varför inte skapa en belöningstrappa som ger bättre och bättre belöningar ju fler nya kunder dina befintliga kunder lyckas dra in. Kom också ihåg att göra det så enkelt som möjligt, både att recensera och tipsa sina vänner om ditt bolag så ska du se att antalet kunder från rekommendationer snart skjuter i höjden.

Läs också: “Sex nycklar som ökar försäljningen i ditt företag”

Nödvändiga för att lyckas

Recensioner är helt enkelt inte bara något som är "bra att ha", utan en nödvändig del av ditt företags framgång. De bygger förtroende, ger värdefull feedback, ökar din synlighet och hjälper dig att attrahera nya kunder. Genom att aktivt uppmuntra, läsa och svara på recensioner kan du skapa en positiv kundupplevelse som leder till långsiktig framgång för ditt företag.

Ta kontroll över dina recensioner idag och se hur de kan förvandla ditt företag. Lycka till!