Feedback & klagomål
Jag har synpunkter eller idéer - hur kan jag dela med mig av dem?
Vi värdesätter våra kunders åsikter och tar gärna emot feedback på våra produkter, tjänster eller vår service. Din input hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre. Du kan enkelt höra av dig till oss via kundservice@fedelta.se.
Jag är missnöjd - hur lämnar jag in ett klagomål?
Om du är missnöjd med våra tjänster eller vår service, vänligen kontakta vår kundservice i första hand. Vi tar alla klagomål på största allvar och kommer att göra vårt bästa för att lösa ärendet snabbt och rättvist.
Jag har kontaktat kundservice men är fortfarande missnöjd - hur tar jag ärendet vidare?
Om du inte är nöjd med det svar du har fått från vår kundservice kan du lämna in ett formellt, skriftligt klagomål till vår klagomålsansvariga på klagomal@fedelta.se.
Klagomålsansvarig på Fedelta är Micael Wiklander (vd).
I ditt mejl ber vi dig att beskriva:
- Vad som har hänt i tidigare kontakter med oss
- Varför du inte är nöjd med det svar du har fått
- Hur du önskar att vi ska lösa ditt ärende
Vi kommer att granska ärendet på nytt och göra en rättvis och opartisk bedömning.
Alla klagomål hanteras i enlighet med gällande lagstiftning samt föreskrifter och riktlinjer från Finansinspektionen och Europeiska bankmyndigheten.
Hur lång tid tar det att få svar?
När ditt klagomål är inskickat kommer vi att återkoppla inom 14 dagar. Om vi mot förmodan inte kan svara inom angiven tid eller om vi inte har tagit ett beslut i ärendet så kommer vi inom 14 dagar meddela hur ärendet fortskrider, orsaken till fördröjningen och när du kan förvänta dig ett slutgiltigt besked.
Vad händer om jag fortfarande inte är nöjd med resultatet?
Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga beslut kan du ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till allmän domstol. Som sparkund kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och Finansbyrå, www.konsumenternas.se, för kostnadsfri rådgivning. Du kan också vända dig till konsumentvägledaren i din kommun.
Visselblåsning
Om du har information eller rimliga misstankar om lagbrott eller andra allvarliga missförhållanden, som exempelvis korruption, trakasserier, säkerhetsbrister eller brott mot andra lagar och regler, inom vår organisation kan du rapportera detta här. Alla anmälningar hanteras konfidentiellt och i enlighet med EU:s visselblåsardirektiv.